また来るね!と言ってまた来ないたった一つの顧客心理

熊﨑かよ

鎌倉駅西口より徒歩5分
女性起業支援.レンタルスペース株式会社ここそら

興味深いタイトルでしょ?!笑
25年エステサロン、エステスクールをしてきて確信のある私の答えがコレ。





今日はその顧客心理、
'また来ない'理由、
そしてその対処法をこっそりお伝えします💞




これでリピーター率がグングン上がった実話を混じえてお話ししますね💞

また来るね!の顧客心理
「あー気持ちよかったー💞
また来るね!」
こう仰られたお客様の心理は、
そのままそれが真意です。




つまりはあなたの接客やサービスが本当に良かった、ということ。
嘘ではありません。






ではなぜまた来ないのか?
答えはシンプル!

ただ忘れています





ではどうすればまた来ていただけるのか?
金券を作りましょう!

回数券ではなく金券ね

(ここ大事)
理由はまた別の機会に。




勧誘したくないからチケットは嫌
そう思うサロンオーナーが殆どなのを知っていますか?
知ってますよね。
あなたもそうだから!!笑




勧誘する必要はありません
ホームページに載っている
とか
店内popに書いてある
そんな程度でお話しをこちらから持ちかける必要はありません




勧誘とは「これ買わない?お得ですよ!」と買いたくない人に話しかける事です。




それでは殆どの人が買ってくれないのではないか?

全顧客の2割程度が金券を購入くだされば大成功です!


3年くらいそのシステムをつくっておけば2割くらいになるでしょう



何故金券でリピーター率が上がるのか?

顧客は、

お金と時間の両方を工面する必要が無くなるからです。



ただでさえ忙しいお客様。
時間を作る事だってそれなりの工面をしてくださってます。




そこに毎回◯万円、◯千円の自分へのご褒美を工面しようとすれば




お金か時間かどちらかが無い

という状態となるのです。



私がこの方法で上手くいった理由

私とお客様がどちらもハッピーを作る



お客様は、
  • ある時に払っておける
  • 少しでもお得な方がいい
  • 毎回キャッシュレスで楽
  • 定期的に通えるから効果が高くなる


サロン側は、
    • 来店頻度が高くなる 
    • 先々のみ予約が確保される
    • 施術効果を出せる事が嬉しい
    • 売上アップ
    • 売上を追いかけるストレスが減る

    お互いハッピーな事は繁栄します。





    ここそらは顧客に勧誘を全くせずに2割のお客様が金券を買ってくださってました。





    上手く仕組みを作ることが
    お客様もサロンオーナーもハッピーに繋がりますね💞




    今日もご縁あってこのブログが誰かの役にたちますように💞
    今日も愛をこめて💞


















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